Награда сервисной команды ВИЛО РУС - Ежедневные новости по Тепловым насосам, Вентиляции, Отоплению, Сантехники и Водоснабжению. Тепловой насос и Воздушный фильтр

Поиск по новостям

	Главная

	Новости ежедневно

	Новости технологий


	Менеджерам

	Анонс СМИ

	Выставки и события

	Колонка редактора

	Профессионалы отрасли

	Документация

	Аналитика рынка

	Колонки

	Контакты

	Форум пользователей

Партнеры

Голосование

Награда сервисной команды ВИЛО РУС

В Гамбурге состоялось собрание руководителей по сервису всех дочерних предприятий группы WILO по всему миру...

В Гамбурге состоялось собрание руководителей по сервису всех дочерних предприятий группы WILO по всему миру. Традиционно на этом мероприятии отмечают подразделения, добившиеся наибольших успехов в становлении и развитии сервисной службы в категориях «За самый высокий оборот сервиса», «Инновации» и «За лучшее развитие». И в этом году обладателем награды «За лучшее развитие» стала сервисная команда из России.

За последние годы сервисной службой «ВИЛО РУС» была проделана огромная работа, которая и привела к такому закономерному результату. Существенно увеличен штат сотрудников, в который были привлечены высококлассные специалисты. Компания WILO теперь предлагает сервисные услуги по контролю монтажа и вводу в эксплуатацию, ремонту и техническому обслуживанию насосного оборудования на российском рынке. Запущена «Горячая линия» для поддержки клиентов. Внедрена CRM-система, в которой учитываются обращения клиентов, с целью отслеживания сроков и качества предоставляемых услуг. В системе ведется база выполненных работ на объектах, где установлено оборудование WILO. Это позволит в будущем своевременно предлагать клиентам техническое обслуживание установленных агрегатов и подбирать новое оборудование, взамен устаревшего. На новом заводе «ВИЛО РУС» в Ногинске введен в строй собственный сервисный центр, оснащенный самым современным оборудованием. Он поможет осуществлять фирменный ремонт любой сложности всей линейки насосного оборудования WILO.

Большая роль уделяется повышению квалификации и техническому обучению - как инженеров «ВИЛО РУС», так и сервисных партнеров. Во всех регионах России регулярно проводятся практические занятия. На заводе размещен учебный класс, в котором можно ознакомиться с устройством оборудования, выпускаемого как на российском заводе, так и на заводах в других странах. Предусмотрена возможность дистанционного обучения через Интернет (e-learning). Для удобства сервисных партнеров разработан отдельный сервисный сайт на котором доступна информация по обучению, техническая документация, видеоинструкции по ремонту и вводу в эксплуатацию различного оборудования. А для упрощения подбора запасных частей, был создан постоянно обновляемый онлайн каталог с русифицированным интерфейсом.

Постоянно ведется работа по улучшению качества обслуживания. Внедряются новые требования как к собственным сотрудникам, так и к сервисным партнерам. На регулярной основе все сервисные партнеры проходят аудиторскую проверку. Контролируются многие аспекты их деятельности – от рабочего инструмента и оборудования до внешнего вида. Для ускорения ремонтных работ постоянно проводится аналитика потребностей и наличия на складе запасных частей. Специалисты сервисной службы «ВИЛО РУС», в тесном сотрудничестве с коллегами из других стран, ведут работу по улучшению качества выпускаемого оборудования.

Комментарии

Последние новости